مركز المساعدة

الأسئلة الشائعة

كل ما يسألنا عنه التجار عن فتح وإدارة متجر إلكتروني على هلا أوردرز.

البداية

ما المدة اللازمة لإطلاق متجري الإلكتروني؟

معظم التجار يطلقون متاجرهم خلال دقائق. أنشئ حسابك، وأضف شعارك ومنتجاتك، وشارك رابط متجرك. وفريقنا متاح إذا أردت مساعدة في الإعداد.

هل أحتاج لخبرة تقنية أو تصميم؟

لا. هلا أوردرز مصممة للتجار وليس للمبرمجين. المنتجات والبانرات والطلبات والمدفوعات تديرها كلها من لوحة تحكم بسيطة بالعربية أو الإنجليزية.

ماذا أحتاج لفتح متجر؟

اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسم المتجر. بعد ذلك أضف شعارك وصور منتجاتك ويصبح متجرك جاهزًا للمشاركة.

أبيع حاليًا على إنستجرام وواتساب فقط. هل هلا أوردرز مناسبة لي؟

نعم - ومن هنا يبدأ معظم تجارنا. ضع رابط متجرك في البايو ووجّه متابعيك إلى صفحة تعرض الأسعار والمقاسات والمخزون وتستقبل الطلب بدلًا منك.

الدفع

ما طرق الدفع المتاحة لعملائي؟

البطاقات والمحافظ الإلكترونية عبر بوابات دفع متكاملة مثل Paymob، بالإضافة إلى الدفع عند الاستلام وإنستاباي وفودافون كاش والتحويل البنكي.

هل يمكنني قبول الدفع عند الاستلام فقط؟

نعم. أنت تختار طرق الدفع المتاحة في متجرك - الدفع عند الاستلام وحده، أو معه الدفع الإلكتروني والتحويلات.

هل يمكنني طلب عربون قبل الشحن؟

نعم. يمكنك طلب عربون لكل منتج - قيمة التوصيل أو نسبة من السعر أو مبلغ ثابت - وهذا يساعد في تقليل الطلبات الوهمية.

الشحن والتوصيل

هل تتكاملون مع شركات الشحن؟

نعم. اعمل مع شركاء الشحن المتكاملين لإدارة الشحنات ومتابعتها مباشرة من لوحة التحكم.

هل يمكنني تحديد رسوم توصيل مختلفة لكل مدينة؟

نعم. حدد سعر توصيل لكل محافظة ومدينة، ويُضاف تلقائيًا عند إتمام الطلب.

هل يمكنني تقديم توصيل مجاني؟

نعم. يمكنك جعل التوصيل مجانيًا أو بسعر ثابت على منتجات محددة.

الدومين وجوجل والتسويق

هل يمكنني استخدام الدومين الخاص بي؟

نعم. اربط أي دومين تملكه (مثل yourbrand.com) وسيتم تأمينه بشهادة SSL مجانية. كما تحصل على عنوان مجاني لمتجرك على هلا أوردرز من أول يوم.

هل سيظهر متجري على جوجل؟

متجرك مبني ليتم أرشفته: روابط نظيفة وخريطة موقع وبيانات منظمة للمنتجات وفيد جوجل ميرشانت سنتر لجوجل شوبينج. وبعد ذلك يعتمد الترتيب على منتجاتك ومحتواك.

هل يمكنني إضافة بكسل فيسبوك أو تيك توك؟

نعم. أضف Meta Pixel وTikTok Pixel وGoogle Analytics أو أي كود تتبع آخر من لوحة التحكم بدون كتابة أي كود.

هل يمكنني البيع بالعربية والإنجليزية؟

نعم. متجرك يدعم العربية والإنجليزية مع اتجاه كامل من اليمين لليسار، لتخدم كل عميل بلغته.

الباقات والاشتراك

ما الفرق بين الباقات الثابتة والدفع لكل طلب؟

الباقات الثابتة لها سعر واحد واضح لمدة محددة وهي الأوفر عندما تبيع بانتظام. أما الدفع لكل طلب فلا يوجد به اشتراك شهري - تدفع رسومًا صغيرة فقط على كل طلب تستقبله. الحاسبة في صفحة الأسعار تقارن بينهما.